78% מהמבקרים באתר שלך רואים גרסה שבורה. בדקת?

קח את הטלפון שלך עכשיו ופתח את האתר של העסק. לא מהמחשב במשרד - מהמכשיר שנמצא לך ביד רוב היום, זה שדרכו הלקוחות שלך מגיעים אליך. תסתכל בעיניים של לקוח: הטקסט קריא או שצריך לצבוט את המסך כדי להגדיל? הכפתורים נלחצים בקלות או שצריך דיוק של שען? התפריט נפתח? התמונות שלמות או חתוכות באמצע? רוב בעלי העסקים מעולם לא עשו את הבדיקה הפשוטה הזו, כי במחשב שלהם הכל נראה מצוין. אבל המחשב שלהם הוא בדיוק המקום שבו הלקוחות כבר לא נמצאים.

הלקוחות עברו לנייד. האתר נשאר מאחור

רוב הגלישה לאתרי עסקים מקומיים מגיעה היום מהנייד - בהרבה תחומים מדובר בשלושה מכל ארבעה מבקרים ויותר. מי שמחפש אינסטלטור, מסעדה, קוסמטיקאית או עורך דין עושה את זה מהטלפון: בדרך לעבודה, בין פגישות, על הספה בערב. החיפוש מהמחשב הפך מזמן למיעוט.

אם האתר שלך נבנה לפני חמש שנים או יותר, סביר מאוד שהוא תוכנן קודם כל למסך גדול. הגרסה לנייד היא כיווץ אוטומטי שאף אחד לא באמת עיצב, לא בדק ולא אישר. המשמעות פשוטה ולא נעימה: רוב המבקרים שלך פוגשים את הגרסה הפחות טובה של העסק. לא קבוצה שולית - הרוב.

שלוש שניות של תסכול - וחזרה לגוגל

בנייד אין סבלנות. מי שגולש מהטלפון נמצא תמיד באמצע משהו: מחכה בתור, נוסע, בודק משהו בין שיחות. אם העמוד נטען לאט, אם הכפתור לא מגיב, אם צריך להגדיל כדי לקרוא - הוא לא נלחם באתר שלך. הוא לוחץ אחורה וחוזר לתוצאות החיפוש. שם כבר מחכה המתחרה הבא ברשימה. כל שנייה של טעינה מיותרת מגדילה את הנטישה - זה דפוס שנמדד שוב ושוב בכל העולם.

וזה לא נגמר במבקר הבודד: גוגל מדרג אתרים לפי גרסת המובייל שלהם, לא לפי גרסת המחשב. אתר שמקרטע בנייד נדחק למטה בתוצאות החיפוש, כלומר הבעיה לא רק מבריחה מבקרים שכבר הגיעו - היא מקטינה את מספר המבקרים שיגיעו מלכתחילה.

הבדיקה של חמש דקות - עשה אותה היום

לא צריך איש מקצוע כדי לקבל תמונת מצב ראשונית. פתח את האתר מהנייד ועבור על הרשימה:

• קריאות: אפשר לקרוא כל טקסט באתר בלי לצבוט ולהגדיל?
• כפתורים: כל כפתור נלחץ בקלות עם האגודל, בלי לפגוע בטעות במשהו אחר?
• תפריט: הוא נפתח בקלות וכל עמוד באתר נגיש דרכו?
• טופס: מלא את טופס יצירת הקשר עד הסוף ושלח. ההודעה באמת הגיעה?
• חיוג: לחיצה על מספר הטלפון באמת פותחת שיחה?
• מהירות: כבה את ה-WiFi ובדוק כמה זמן העמוד נטען ברשת סלולרית.

אם נתקעת באחד הסעיפים - נתקעו בו גם הלקוחות שלך. ההבדל הוא שאתה בודק מתוך סקרנות. הם פשוט עוזבים.

Mobile-First: לתכנן קודם את המסך הקטן

הפתרון הוא לא "להתאים את האתר לנייד" בדיעבד. הגישה הנכונה היום הפוכה: מעצבים קודם כל את חוויית הנייד - טקסט גדול וקריא, כפתור חיוג וכפתור וואטסאפ בהישג אגודל, תפריט פשוט, טפסים קצרים - ורק אחר כך מרחיבים את העיצוב למסך מחשב. ככה הגרסה שרוב הלקוחות פוגשים היא זו שקיבלה את מירב תשומת הלב, לא ההפך.

הגישה הזו משנה גם את התוכן עצמו: בנייד אין מקום למלל מיותר. מה שחשוב - מי אתה, מה אתה עושה, איך יוצרים איתך קשר - חייב להופיע מיד, בלי גלילה אינסופית ובלי פסקאות פתיחה חגיגיות. מה שלא עוזר ללקוח להחליט, פשוט יורד. זה לא אומר אתר דל - זה אומר אתר שמכבד את הזמן של מי שגולש בו.

כמה זה עולה לך בפועל

נעשה חשבון שמרני: נגיד שמגיעים לאתר שלך כמה מאות מבקרים בחודש, שלושה רבעים מהם מהנייד. אם חוויית הנייד גורמת אפילו לחלק קטן מהם לוותר - אלה עשרות לקוחות פוטנציאליים שהולכים למתחרים, כל חודש, בשקט מוחלט. אף אחד מהם לא מתקשר להגיד "האתר שלך לא עבד לי". הם פשוט נעלמים.

וזו הנקודה הכואבת באמת: הכסף שכבר השקעת - בפרסום, בקידום, במוניטין שבנית - עובד קשה כדי להביא אנשים לדלת שלך. חוויית נייד גרועה סוגרת להם את הדלת בפנים, אחרי ששילמת על ההגעה שלהם.

מה עושים עם אתר שנכשל בבדיקה

חשוב להגיד: אתר שנכשל בבדיקת הנייד הוא לא סיבה לזרוק הכל ולהתחיל מאפס. התוכן, המיתוג והדומיין שלך שווים - מה שצריך להתחלף זו החוויה. שדרוג אתר קיים אצלי (3,500 ש"ח) בנוי בדיוק ככה: לוקחים את מה שיש, בונים מעליו חוויית Mobile-First אמיתית - עיצוב שמתחיל מהמסך הקטן, טעינה מהירה, כפתורים שקל לפגוע בהם וטפסים שנעים למלא מהטלפון - ובודקים הכל על מכשירים אמיתיים לפני שעולים לאוויר.

רוצה לדעת מה זה אומר על האתר שלך? כנס לאשף הצעת המחיר באתר וקבל הצעה מסודרת תוך דקות, או השאר פרטים ואחזור אליך לשיחה קצרה. נפתח יחד את האתר מהנייד - ותראה בעצמך מה הלקוחות שלך רואים כל יום.