אותה כמות מבקרים, כפול פניות: 4 שינויים של שעה

כשבעל עסק רוצה יותר פניות, המחשבה הראשונה היא כמעט תמיד אותה מחשבה: צריך יותר טראפיק. עוד קמפיין ממומן, עוד תקציב, עוד פוסטים. אבל יש דרך זולה ומהירה יותר להכפיל פניות - והיא לא דורשת אף מבקר חדש: לגרום ליותר מהמבקרים שכבר מגיעים לפנות אליך. אם היום פונה אליך מבקר אחד מכל מאה ומחר יפנו שניים - הכפלת את הפניות בלי לשלם שקל נוסף על פרסום. לזה קוראים שיפור יחס המרה. וזה המקום שבו שעה של עבודה נכונה שווה יותר מחודש של קמפיינים.

המתמטיקה שרוב העסקים מפספסים

טראפיק עולה כסף כל חודש מחדש: הפסקת לשלם - הפסיקו להגיע. שיפור המרה הוא עבודה חד-פעמית שממשיכה לעבוד: כל מבקר שיגיע מהיום והלאה, מכל מקור - גוגל, פייסבוק, המלצה מחבר - פוגש אתר שממיר טוב יותר.

ויש כפל אפקט: אם אתה גם מפרסם, כל שקל פרסום עובד עכשיו קשה יותר. אותו קמפיין בדיוק, אותו תקציב בדיוק - יותר פניות. לכן הסדר הנכון הוא קודם לתקן את האתר ורק אחר כך להגביר את הטראפיק, לא להפך. מי שמזרים טראפיק לאתר שלא ממיר ממלא דלי מחורר. קודם סותמים את החורים - רק אחר כך פותחים את הברז חזק יותר.

ארבעה שינויים, שעה עבודה כל אחד

אלה הארבעה שאני מתחיל מהם כמעט בכל אתר, כי היחס בין מאמץ לתוצאה הוא הגבוה ביותר:

• כפתור וואטסאפ צף: מלווה את הגולש לאורך כל הגלילה, פנייה בלחיצה אחת. בישראל זה ערוץ הפנייה החזק ביותר - אנשים שלעולם לא יחייגו ולא ימלאו טופס ישלחו הודעה בלי לחשוב פעמיים
• כותרת שמדברת על הלקוח, לא עליך: במקום "ברוכים הבאים לחברת X" - "נמאס לך מ-Y? זה מה שאנחנו פותרים". הגולש מחפש את עצמו בעמוד, לא אותך
• טופס של שני שדות במקום שישה: כל שדה נוסף מפיל חלק מהממלאים בדרך. שם וטלפון מספיקים כדי להתחיל שיחה - את השאר תשאל בטלפון
• הוכחה חברתית ליד כפתור הפנייה: מספר לקוחות, שלוש שורות המלצה או לוגואים מוכרים - בדיוק בנקודה שבה ההחלטה מתקבלת

כל אחד מהם לבד נותן שיפור. ביחד, עסקים רואים לא פעם עשרות אחוזים יותר פניות מאותו אתר בדיוק - ולפעמים כפול.

למה דווקא השינויים האלה עובדים

כי הם עונים על שתי השאלות שכל גולש שואל בלי לנסח אותן לעצמו: "האם זה בשבילי?" ו"כמה מאמץ זה ידרוש ממני?". הכותרת וההוכחה החברתית עונות על הראשונה - כן, זה בשבילך, אחרים כמוך כבר ניסו ויצאו מרוצים. הוואטסאפ והטופס הקצר עונים על השנייה - כמעט כלום, לחיצה אחת ואתה בפנים.

רוב האתרים לא נכשלים כי העסק לא טוב. הם נכשלים כי הם מכריחים את הגולש לעבוד קשה מדי כדי להפוך ללקוח - ובאינטרנט אף אחד לא עובד קשה בשביל עסק שהוא עוד לא מכיר. ההבדל בין אתר שממיר לאתר שלא הוא כמעט אף פעם לא העיצוב. הוא כמות המאמץ שנדרשת מהגולש כדי להגיד לך שלום.

תמדוד לפני, תמדוד אחרי

בלי מדידה זה נשאר ניחוש. ספור שבועיים אחורה: כמה פניות הגיעו מהאתר - שיחות, הודעות וואטסאפ, טפסים. זה קו הבסיס שלך. עכשיו עשה את השינויים וספור שוב שבועיים. ההשוואה הפשוטה הזו תגיד לך יותר מכל דוח אנליטיקס מסובך - והיא גם תראה לך איפה כדאי להמשיך לשפר. טיפ קטן: שמור צילומי מסך של האתר לפני השינויים. כשהמספרים יעלו, תרצה לזכור בדיוק מה השתנה.

ומה עושים אחרי הארבעה האלה

כשהבסיס עובד, יש רשימת המשך שכל סעיף בה מוסיף עוד קצת:

• מהירות טעינה: כל שנייה מיותרת מפילה גולשים בדרך
• כפתור פנייה בכל עמוד באתר, לא רק בעמוד "צור קשר"
• תמונות אמיתיות של העסק במקום תמונות סטוק - אמון מייצר פניות
• מענה מהיר: פנייה שנענית תוך דקות שווה הרבה יותר מפנייה שנענית מחר

אבל אל תתחיל מהרשימה הזו. התחל מהארבעה הגדולים - הם עושים את רוב ההבדל. השאר הם שיפורים על גבי בסיס שכבר עובד.

הדרך המהירה לעשות את זה נכון

את המקבץ הזה אני עושה כחלק משדרוג אתר קיים (3,500 ש"ח), שכולל מעבר על כל מסע הלקוח באתר: מהכותרת הראשונה ועד המסך שאחרי שליחת הטופס, כולל עיצוב, התאמה לנייד ומהירות. ככה השינויים הקטנים יושבים על תשתית שתומכת בהם, במקום להתווסף לאתר שקורס מתחתיהם. לפעמים מספיקה עבודה ממוקדת ולפעמים נכון יותר שדרוג מלא - את זה קובעים לפי המצב של האתר הקיים, לא לפי תבנית.

רוצה לדעת כמה פניות האתר שלך משאיר על הרצפה? כנס לאשף הצעת המחיר באתר וקבל הצעה מסודרת תוך דקות, או השאר פרטים ואחזור אליך לשיחה של עשר דקות. נעבור על האתר יחד - ותצא עם רשימת שיפורים ביד, גם אם תבחר לבצע אותם לבד.