בוט וואטסאפ הוא נציג השירות שעובד 24/7 בערוץ שכל הלקוחות שלך כבר נמצאים בו. הוא עונה מיד לכל פנייה, מטפל בשאלות שחוזרות על עצמן (שעות פתיחה, מחירים, אזורי שירות), אוסף פרטי מתעניינים, קובע תורים - ויודע להעביר אליך בדיוק את השיחות ששוות את הזמן שלך. שיעורי הפתיחה בוואטסאפ עוברים 90 אחוז - אף ערוץ אחר לא מתקרב.
מה מקבלים בפועל
- בוט מותאם אישית על וואטסאפ העסקי שלך - בשפה ובטון של העסק
- תפריט פתיחה ומסלולי שיחה שנבנים מהשאלות האמיתיות שלקוחות שואלים אותך
- איסוף לידים מובנה: שם, צורך ודחיפות - ישר למערכת ואליך בהתראה
- קביעת תורים מסונכרנת ליומן, כולל תזכורת אוטומטית ללקוח
- מעבר חכם לנציג אנושי - בכל שלב, בלי לתסכל את הלקוח
- חודש כוונון אחרי ההשקה: משפרים לפי שיחות אמיתיות
איך זה עובד - שלב אחר שלב
מנתחים יחד את השיחות הנפוצות שלך - מה שואלים, מה עונים; בונים את עץ השיחה ומנסחים כל הודעה; מחברים ליומן ולמערכת הלידים; מריצים פיילוט שבועיים ומכווננים לפי מה שקורה באמת. בוט טוב הוא בוט שמתחזקים - ולכן אנחנו נשארים בתמונה.
שאלות נפוצות
"הלקוחות לא יתעצבנו לדבר עם בוט?" לא, אם הוא בנוי נכון: עונה מהר, לא מעמיד פנים שהוא אנושי ותמיד מציע דרך לאדם אמיתי. מה שמעצבן לקוחות זה דווקא הודעה שנענית אחרי שעות - והבוט פותר בדיוק את זה.
"מה קורה עם שאלות שהבוט לא יודע?" הוא לא ממציא תשובות: שאלה שלא זוהתה עוברת אליך עם כל היסטוריית השיחה והלקוח מקבל הודעה שנציג יחזור אליו. בכוונון החודשי מוסיפים תשובות לשאלות החדשות שצצו.
"זה עובד עם מספר הוואטסאפ הקיים שלי?" עובדים על תשתית וואטסאפ העסקי (WhatsApp Business API) - בהקמה נסדר את המספר והאימות מול מטא, כך שהלקוחות ממשיכים לכתוב לאותו מספר מוכר.
ההודעה הבאה תגיע ב-2 בלילה - בוא נדאג שהיא תיענה. התחל באשף ההצעות.